Dialog med brugere som fx borgere, medlemmer eller kunder er en væsentlig del af opgaven for en kommunikationsafdeling. Hvad enten det handler om oplysning, service eller dialog eller det vigtigt at have en god forståelse for målgruppen samt en afklaret strategi for kommunikationen.
Oplægsholder:
Niels-Otto Fisker har som kommunikationschef i DSB masser af erfaring med henvendelser og dialog med kunder og interessenter. Han vil på dette webinar give et indblik i, hvordan DSB rent strategisk håndterer de mange til tider kritiske henvendelser og fortælle om konkrete cases, fx om sommerens virale dialog i forbindelse med Pride-ugen.